Verbale agressie: voorkomen en hanteren – SSR

Verbale agressie: voorkomen en hanteren

Leer effectief en professioneel omgaan met verbale agressie

  • 2
    dagdelen
  • 2
    locaties
Vakgebied(en):
  • Cursuscode: APZZVAVH
  • Niveau: Basis
  • Aangeboden door: SSR
  • Eerste startmoment: di. 11-02-2020

Diverse rechtspraakmedewerkers worden tijdens hun werk regelmatig geconfronteerd met verbale agressie. Agressie is onacceptabel en kan een enorme impact hebben, zowel op het slachtoffer als op de collega’s.

In deze training leert u hoe u effectief en professioneel om kunt gaan met verbale agressie. De landelijke richtlijn “zero-tolerance” is daarbij het uitgangspunt: “Emotie mag, agressie niet!”.

Doel

Na de training:

  • heeft u inzicht in uw eigen houding en gedrag en het effect daarvan op anderen;
  • heeft u inzicht in uw eigen primaire reactie en uw persoonlijke grens bij agressie;
  • heeft u inzicht in de gemeenschappelijke norm en kunt u die bewaken;
  • bent u weerbaarder en ‘staat u steviger in uw schoenen’;
  • kunt u escalatie van verbale agressie voorkomen door helder te communiceren;
  • kunt u effectief en professioneel omgaan met de verschillende vormen van verbale agressie;
  • bent u zich bewust van het belang van het melden van agressie.

Doelgroep

Rechtspraakmedewerkers die tijdens hun werk kunnen worden geconfronteerd met verbale agressie.

De training kan ook worden gevolgd door medewerkers van het Openbaar Ministerie, maar zal dan door middel van een intake passend gemaakt worden. Mocht u bij het OM werken en interesse hebben, stuur dan a.u.b. een mail naar cursusmanager Antonella Klinkhamer (a.klinkhamer@ssr.nl).

Inhoud

Leren is doen, ervaren en delen. De training is zeer praktijkgericht. De nadruk ligt op oefenen (70%) afgewisseld met theoretische inleidingen (30%).
“Omgaan met agressie van de ander, begint bij jezelf!”, is het uitgangspunt van de training. Aan de hand van het 3B-model maakt de trainer u tijdens de training daarom eerst Bewust van uw manier van communiceren in woord en gedrag en van de impact van agressie op uzelf. U ervaart wat uw primaire reactie is en waar uw persoonlijke grens ligt aan de hand van spanningsherkenningsoefeningen. Vervolgens leert u met behulp van spanningshanteringsoefeningen uzelf te Beheersen wanneer u onder spanning staat, want pas wanneer u ‘in control’ bent van uzelf, kunt u het agressieve gedrag van de ander positief beïnvloeden. Het Beïnvloeden van het agressieve gedrag van de ander leert u aan de hand van oefeningen en rollenspellen gebaseerd op herkenbare voorbeelden uit uw eigen praktijk. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een professionele trainingsacteur.

Inhoud

Opening

  • kennismaking
  • inventariseren leerdoelen en praktijkvoorbeelden van de individuele deelnemers

Bewustwording

  • gesprekstechnieken: actief luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD)
  • communiceren op het juiste niveau (inhoud, procedure, relatie, gevoel)
  • klantgerichte gespreksvoering
  • mijn natuurlijke reactie op agressie: vechten, vluchten of verstarren?
  • het belang van melden van agressie: schelden is melden

Beheersing

  • Hoe kan ik professioneel blijven handelen onder spanning?
  • Wat is mijn persoonlijke grens bij agressie? (welk gedrag vind ik acceptabel en welk gedrag niet?)
  • Wat is de gemeenschappelijke organisatiegrens?

Beïnvloeding

  • wat is agressief gedrag en waar komt het vandaan?
  • verschillende vormen van agressie herkennen (frustratie, instrumentele en willekeurig)
  • duidelijk en helder grenzen stellen
  • effectief omgaan met de verschillende vormen van agressie
  • oefenen met een professionele trainingsacteur op basis van voorbeelden uit uw eigen praktijk

Bijzonderheden

  • Het minimale aantal deelnemers is 8. Het maximaal aantal deelnemers is 12.
  • De training bestaat uit 2 dagdelen. De training start om 09.30 uur en eindigt om 16.30 uur.
  • Tijdens de training krijgt u een persoonlijk handboek, een pen en een praktische reminder.
  • Voor deze training werkt SSR samen met De Agressietrainers.

 

Docent

  • de heer Jerome Verstappen


    Notice: Array to string conversion in /export/www/ssrnl/html/wp-content/themes/ssr/inc/extras.php on line 63
    Trainer/docent — Array

Data, locaties, beschikbaarheid

Kosten: voor leden ZM: € 235,00 voor leden OM: € 200,00

Stuur deze cursus door

  • Voor rio's: riobureau@ssr.nl