Module 11: Bejegening van slachtoffers

In de media duiken steeds weer berichten op over slachtoffers van misdrijven die zich onjuist geïnformeerd en onheus bejegend voelen door het OM. Deze training sluit aan bij die actualiteit. De training is speciaal voor loketmedewerkers en administratief medewerkers om slachtoffers en nabestaanden juist, tijdig en volledig te kunnen informeren.

Enerzijds staat de juridische kennis rond de civiele vordering en rond allerlei andere zaken en procedures in de rechtsgang centraal. Allerlei vragen rond het claimen van schade, rechten en plichten van slachtoffers, risico’s in het strafproces, het uitleggen van procedures komen aan bod.

Daarnaast worden de deelnemers getraind in het voeren van (telefoon)gesprekken met slachtoffers en het beïnvloeden van gedrag. De invloed die schokkende gebeurtenissen hebben op slachtoffers komt hierbij ook aan bod. Lastige situaties en omgaan met ontevreden slachtoffers komen zeker aan de orde.

Een proactieve houding en een slachtoffer-awareness zijn van belang.

Opzet

De module bestaat uit twee aaneengesloten dagen inclusief overnachting en bevat verschillende werkvormen. Hierbij staat de praktijkervaring van de deelnemers centraal. Cursisten oefenen het voeren van o.a. telefoongesprekken in de vorm van rollenspellen met een acteur. Na afloop ontvangen de cursisten een bewijs van deelname.