Medewerker Servicedesk – SSR

Wil jij een bijdrage leveren aan de bevordering van deskundigheid van de rechterlijke organisatie?  Solliciteer dan!

SSR zoekt een:

proactieve en klantgerichte Medewerker Servicedesk m/v (32 uur p/w)

 

SSR is een organisatie met ambitie. Het ontwikkelen van nieuwe leervormen en -activiteiten staat bij ons centraal. Met elkaar zorgen we voor een professioneel opleidingsaanbod voor de rechterlijke organisatie, waarmee medewerkers hun kennis en vaardigheden blijven ontwikkelen en zo de kwaliteit van de Nederlandse rechtspraak indirect verhogen. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt van SSR. Vragen over o.a. inschrijvingen, toegang tot de digitale leeromgeving en cursussen komen via de e-mail en telefonisch binnen. Kun jij in de hoeveelheid van verzoeken overzicht houden en alles nauwkeurig administratief verwerken én heb je gastgerichtheid hoog in het vaandel staan dan zijn wij op zoek naar jou.

Jouw uitdaging

  • Op klantgerichte wijze de doelgroep te woord staan en vragen beantwoorden.
  • Het verwerken en muteren van inschrijvingen en benaderen van deelnemers op de wachtlijst.
  • De registratie, behandeling en bewaking van telefonische en digitale vragen over, programma, faciliteiten, cursusinhoud etc.
  • Het verstrekken van informatie aan klanten over o.a. de ontwikkeling van cursussen en wijzigingen in bestaande cursussen via diverse informatiekanalen.
  • Eerste lijn ondersteuning voor de digitale leeromgeving van SSR (MIJN SSR).
  • Het (proactief) onderhouden van gegevens in de relatiedatabase.
  • Deelnemen en expertise leveren vanuit de Servicedesk in projectgroepen
  • Het periodiek en op verzoek produceren van standaard- of maatwerk rapportages en het genereren van mailinglijsten.
  • Incidenteel werkzaam bij de Balie waar gasten worden ontvangen en alles rondom onze cursuszalen wordt geregeld.

Jouw profiel

Je bent communicatievaardig (zowel mondeling als schriftelijk), enthousiast, klantvriendelijk en beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking en met het telefonisch te woord staan van (vaak) hoger opgeleide klanten. Je werkt in een klein team, waarbij je met elkaar verantwoordelijk bent voor alle voorkomende werkzaamheden. Je vindt het leuk om samen te werken en af te stemmen, maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je bent proactief, ondernemend, zorgvuldig en kunt goed luisteren. Je bent in staat goed overzicht te houden bij een grote diversiteit van vraagstukken. Kennis van Microsoft Office is een must. Affiniteit met of kennis van de Rechterlijke Organisatie is een pre. Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Utrecht.

Ons aanbod

SSR, beste werkgever “Openbaar bestuur en veiligheid 2018-2019”, biedt een prettige werkomgeving waar je kunt bijdragen aan een optimaal functionerende rechtspleging.

Het salaris voor deze functie bedraagt minimaal € 2.209,35 en maximaal € 2.871,26 bruto (schaal 6 CAO rijk) per maand bij een 36-urige werkweek. Wij bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor één jaar.

Organisatie informatie

https://www.werkenbijderechtspraak.nl/nieuws/de-organisatie/landelijke-diensten/studiecentrum-rechtspleging/

Inlichtingen

Telefonische inlichtingen over deze functie kunnen worden ingewonnen bij Tanja Kivits – Teamleider facilitair en dienstverlening – via telefoonnummer 06 – 4691 9465. 

Sollicitatiewijze

Jouw interesse maak je kenbaar door uiterlijk 1 december 2020 een e-mail met CV te sturen naar: WervingSSR@ssr.nl o.v.v. Medewerker Servicedesk. Een korte test, waaronder een taaltest, zal mogelijk onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 9 december 2020. Graag alvast rekening houden met deze datum.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.