Klantgericht telefoneren: ondersteunen en begeleiden
Leer effectief sturen op effectief (emotioneel) telefonisch klantcontact
Zorgvuldig telefonisch contact met onze ‘klant’, onder meer rechtzoekenden, advocatuur, bewindvoerders, draagt bij aan een klantgerichte Rechtspraak. En dat vinden we belangrijk.
Onze ‘klanten’ en het telefonisch contact daarmee is zeer divers van aard. Jouw medewerkers hebben hier dagelijks mee te maken. Wil je leren hoe je jouw medewerkers kan ondersteunen en begeleiden in het voeren van professionele en kwalitatief goed telefonisch klantcontact? Dat leer je tijdens deze eendaagse cursus.
Doel
Je volgt de cursus Klantgericht telefoneren: ondersteunen en begeleiden in één dag. Na deze dag weet je wat jouw medewerkers tijdens de cursus Klantgericht telefoneren (APZZKLTE) hebben geleerd. Je leert ook hoe je leren op de werkplek kan vormgeven en welke (coach)technieken je kan inzetten om jouw medewerkers te ondersteunen en begeleiden.
Doelgroep
Deze cursus is geschikt voor alle Rechtspraakmedewerkers die vanuit functie de verantwoordelijkheid hebben om medewerkers op de werkvloer te ondersteunen en te begeleiden in effectief telefonisch klantcontact.
Inhoud
Om je een beeld te geven van de inhoud van de cursus, lees je hieronder enkele onderwerpen die aan bod komen:
- inhoud cursus Klantgericht telefoneren
- methoden, coachingsproces en coachingstijlen
- de koppeling naar effectief coachen in de praktijk
- intervisie: samen beter worden en blijven!
- inbrengen van casus(sen) en met elkaar bespreken en hierop reflecteren: waar loop je tegenaan en hoe ga je daarmee om?
Bijzonderheden
- Deze cursus wordt niet incompany aangeboden, omdat wij waarde hechten aan gerechtoverstijgend leren.