Voorspelbare rechtspraak – e-learning
Voorspelbaarheid is nog belangrijker dan tijdigheid
Rechtzoekenden vinden het belangrijk dat hun zaak snel wordt behandeld. Maar uit onderzoek blijkt dat ze vooral willen weten waar ze aan toe zijn.
“Tussen februari en september hoorde ik niks over mijn zaak, dat is veel te lang.”
“Transparantie is fijn, je wil weten of het 1, 5 of 10 jaar gaat duren (…) dan zou ik wel een positiever beeld van de rechtspraak hebben. Transparantie geeft aan dat ze het zelf onder controle hebben.”
“Uitstellen, uitstellen, uitstellen. Elke 6 weken kreeg ik een brief dat de zaak was uitgesteld. Uitspraak volgt dan en dan. Dat is 11 maanden lang gebeurd.”
“Je moet een datum weten, want ik kan mijn leven hier niet op blijven aanpassen. Verwachtingsmanagement is belangrijker dan snelheid.”
Het helpt om je te verplaatsen in rechtzoekenden en te ontdekken wat je zelf in je eigen werk én samen met collega’s kunt doen aan voorspelbare rechtspraak.
Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen
Het is belangrijk dat we als Rechtspraak zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Dat we duidelijk en tijdig informeren en antwoorden geven op vragen als: wanneer komt mijn zaak op zitting? Waar in het proces bevindt mijn zaak zich? Wie is aanwezig op de zitting en wat is hun rol? Wie mag er meekomen? Wat wordt er wanneer van mij verwacht? En daar hebben we als Rechtspraak nog wel wat stappen te zetten. Bijvoorbeeld in onze procedures en in de IT-systemen. Maar ook met kleine aanpassingen kunnen we al het verschil maken. Als we met elkaar in ons werk alvast kleine veranderingen doorvoeren, brengen we samen voorspelbare rechtspraak dichterbij.
Doel
- je ervaart vanuit het perspectief van de rechtzoekende hoe belangrijk voorspelbare rechtspraak is;
- je weet op welke punten rechtzoekenden ervaren dat het proces niet voldoende voorspelbaar is;
- je bent je bewust van je invloed op voorspelbare rechtspraak;
- met concrete tips en handvatten kun je zelf en/of samen met je team aan de slag om de voorspelbaarheid van de Rechtspraak te verbeteren;
- je bent gemotiveerd en geïnspireerd om voorspelbaarheid binnen de Rechtspraak te vergroten en je aandeel daarin te nemen.
Doelgroep
Deze e-learning is voor iedereen interessant, of je nu net bent begonnen of al jaren bij de Rechtspraak werkt. Hij bevat onderdelen die voor alle functiegroepen – en in de onderlinge samenwerking – relevant kunnen zijn. Sommige onderdelen zullen de ene functiegroep meer aanspreken en andere onderdelen weer een andere functiegroep.
Inhoud
- Ik en voorspelbaarheid: hoe voorspelbaar ben ik nu?
- De rechtzoekende centraal: wat zijn de ervaringen en behoeften van onze rechtzoekenden?
- Informatie en communicatie: hoe duidelijk is de informatie die we bieden voor rechtzoekenden en hoe ervaren rechtzoekenden onze communicatie in de verschillende fases van een procedure? Hoe draag jij hier in jouw rol zelf aan bij?
- Samenwerken, onderlinge afstemming en werkafspraken: wat vraagt voorspelbare rechtspraak van onze samenwerking en onderlinge afstemming? Welke werkafspraken moeten we maken, bijvoorbeeld over regievoering?
Bijzonderheden
De e-learning duurt circa 45 minuten. Als je alle inspiratievideo’s bekijkt, ben je wat meer tijd kwijt. Je kunt hem ook in delen doorlopen. Dit betekent dat je tussentijds kunt stoppen en dat je later de draad weer kunt oppakken.