Mondelinge communicatie – SSR

Mondelinge communicatie

Ontdek de kracht van uw eigen communicatie en leer omgaan met met lastige gesprekssituaties

  • 4
    dagdelen
  • 8,6
    Waardering
Vakgebied(en):
  • Cursuscode: MRAMMOCO
  • Niveau: Basis
  • Aangeboden door: SSR
  • Eerste startmoment: do. 10-09-2020

Communicatie is voor iedereen in de organisatie essentieel. De cursus Mondelinge Communicatie gaat in op de basis mondelinge communicatieve vaardigheden. Tijdens de cursus gaat u op een praktijkgerichte wijze aan de slag met oefensituaties, onder andere door rollenspellen. U krijgt handvatten aangereikt voor effectievere communicatie.

Doel

Na afronding van de training bent u in staat om meer invloed uit te oefenen in uw gesprekken. U vergroot hiermee uw kans dat u uw gesprekken met het gewenste resultaat afsluit. U leert ten eerste een aantal basale communicatievaardigheden hanteren. Ten tweede oefent u met het omgaan met lastige gesprekssituaties, zoals emoties en weerstand. Ten derde gaat u op zoek naar de kracht in uw manier van communiceren en de daarbij behorende ontwikkelpunten.

Doelgroep

Administratief medewerkers en administratief juridisch medewerkers.

Inhoud

Thema’s die aan bod komen

Deze training behandelt alledaagse vaardigheden op het gebied van mondelinge communicatie. Zeer specifieke vaardigheden – bijvoorbeeld gesprekken in het kader van slachtofferzorg – komen aan bod in specialistische trainingen als module 11 (slachtofferzorg).

De volgende onderwerpen kunnen in deze training aan bod komen:

  • het zender-ontvanger communicatiemodel
  • basale gesprekstechnieken zoals:
    • luisteren
    • samenvatten
    • doorvragen
    • structureren van gesprekken
    • sturen van gesprekken
    • grenzen stellen
    • contact maken
    • feedback geven en ontvangen
    • omgaan met weerstand
    • omgaan met emoties

Op basis van de behoeften van de deelnemers stelt de trainer een gepast programma samen.

Opzet

De opzet van deze training is sterk gericht op de praktijk. Er wordt daarom veel geoefend met het voeren van gesprekken. In de oefeningen wordt gebruik gemaakt van herkenbare praktijksituaties.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een intakeformulier waarin u uw leerwensen aangeeft. De training wordt aangepast aan de leerwensen van de deelnemers.

De training beslaat twee cursusdagen, met een tussenperiode van twee weken. Dit maakt het mogelijk om het geleerde in de praktijk uit te proberen. Aan het eind van elke trainingsdag formuleren de deelnemers een actiepunt waarmee ze aan de slag gaan.

Docent

  • de heer Pieter Zandee

    Senior trainer/adviseur Communicatie — Boertien Vergouwen Overduin B.V.

Data, locaties, beschikbaarheid

Kosten: voor leden ZM: € 450,00 voor leden OM: € 200,00

Stuur deze cursus door

  • Voor rio's: riobureau@ssr.nl